Use Case Sergio - Globale Kommunikation
Celero One überwindet Sprachbarrieren im multikulturellen Außendienst
Erfahren Sie jetzt, wie Sergio Castaño Garcia, Business Intelligence Manager, Service Innovation Group Spain, mit dem KI-Sprachmodul von Celero One die Zusammenarbeit in multikulturellen Teams verbessert und die Qualität der Umsetzung nachhaltig steigert.
Wenn viele Nationalitäten auf einen klaren Auftrag treffen
„In unserem Team arbeiten sehr viele Menschen aus unterschiedlichen Nationen – und nicht alle sprechen fließend Spanisch oder Englisch“, beschreibt Sergio Castaño Garcia die Realität bei der Service Innovation Group Spain.
Gerade im Außendienst wird das schnell zur Herausforderung: Hunderte Frontline Worker sind täglich im Einsatz – im Einzelhandel, bei Merchandising-Kampagnen oder im technischen Service.
„Alle müssen exakt verstehen, was vor Ort zu tun ist. Sprachbarrieren bergen hier ein hohes Fehlerrisiko – und kosten im Zweifel Zeit, Geld und Qualität.“
Früher bedeutete das: Unsicherheiten in der Umsetzung, Rückfragen und zusätzlicher Abstimmungsaufwand.
Arbeitsanweisungen in der eigenen Sprache – automatisch verfügbar
Mit dem KI-Sprachmodul von Celero One gehört dieses Problem der Vergangenheit an.
„Der Projektmanager gibt Anweisungen in seiner Muttersprache vor – und der Field Worker kann sie direkt in seiner eigenen Sprache abrufen“, erklärt Sergio.
Die Mitarbeitenden im Außendienst erhalten ihre Aufgaben wie gewohnt über die App – inklusive aller relevanten Informationen zu Einsatzort, Zeit und Aufgaben.
Der entscheidende Unterschied: Jede Anweisung kann individuell in der bevorzugten Sprache gelesen werden.
Klare Prozesse, verständlich für alle
Die Einsätze folgen standardisierten Prozessen, die in Celero One digital abgebildet sind.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Bilder und klare Aufgabenstellungen helfen den Frontline Workern, ihre Aufgaben korrekt umzusetzen – unabhängig von ihrer Herkunft oder Sprachkenntnis.
„Für uns ist das wie ein Universalübersetzer im Arbeitsalltag“, beschreibt Sergio die Lösung.
Das reduziert nicht nur Missverständnisse, sondern erleichtert auch das Onboarding neuer Mitarbeitender erheblich.
Mehr Verständnis, bessere Ergebnisse
Die Auswirkungen im Arbeitsalltag sind deutlich:
- Weniger Missverständnisse im Feld
- Höhere Qualität in der Umsetzung
- Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeitender
- Stärkeres Selbstvertrauen im Team
„Wir haben beobachtet, wie sich sowohl das Selbstwertgefühl unserer Frontliner als auch deren Arbeitsqualität sehr schnell verbessert hat“, berichtet Sergio.
Auch auf Kundenseite zeigt sich der Effekt: Die gesteigerte Qualität führt zu höherer Zufriedenheit und einer insgesamt effizienteren Projektabwicklung
Fazit: Eine gemeinsame Arbeitsbasis – trotz unterschiedlicher Sprachen
„Das KI-Sprachmodul hat unsere Zusammenarbeit nachhaltig verändert“, resümiert Sergio Castaño Garcia.
Celero One schafft eine einheitliche Grundlage für die Zusammenarbeit – unabhängig davon, welche Sprache ein Mitarbeitender spricht.
Oder, wie Sergio es formuliert: „Die Zukunft ist jetzt.“