Ersetzt Künstliche Intelligenz die Arbeit von Workforces?

Smart Home. Navigationssysteme. Autonome Fahrzeuge. Künstliche Intelligenz ist auf vielen Gebieten auf dem Vormarsch. Doch müssen wir deswegen Angst haben, dass Computer den Menschen aus den Jobs verdrängen, wie mancher Kino-Blockbuster dies vorhersagt?

Um das zu beantworten, müssen wir uns die Frage stellen, wie die Zukunft der Arbeit aussehen wird. Es gibt viele Szenarien angesehener Ökonomen, die sich zumindest in einem einig sind: KI-basierte Verfahren und die steigende Verfügbarkeit von Daten werden die Arbeitswelt grundlegend verändern. Doch wie, darüber gehen die Meinungen auseinander. Während die einen davon sprechen, dass der Mensch in Zukunft nicht mehr arbeiten wird, weil die Maschinen übernehmen, gehen andere in die konträre Richtung und sehen eine Zukunft, in der die menschliche Arbeit eine Aufwertung erhält.

Was ist eine Künstliche Intelligenz?

Künstliche Intelligenz (KI) ist die Fähigkeit von Computern, selbstständig Daten zu lernen, ohne speziell dafür programmiert worden zu sein. Damit werden sie in die Lage versetzt, strukturierte Probleme zu lösen. In diese Richtungen kann sich Künstliche Intelligenz entwickeln: In die Zukunft sehen, können auch wir nicht. Doch wenn wir das Ganze genauer betrachten, dann kann es sich aus unserer Sicht in der Zukunft in vier Richtungen entwickeln:

1. Die Maschine ersetzt die menschliche Arbeit überall dort, wo es um Prozesse geht, die strukturierte Lösungsmöglichkeiten nach sich ziehen.
2. Der Mensch wird durch die KI ein hohes Maß an Entlastung erwarten können. Hierbei wird es nicht um das „entweder–oder“, sondern um das „Wie kooperieren Mensch und Maschine“ gehen.
3. Natürlich wird es auch Bereiche geben, in denen die Künstliche Intelligenz die besseren Karten hat und die Arbeit des Menschen einschränkt oder ihn dabei sogar ersetzt.
4. Aber im Gegenzug werden sich auch neue Aufgaben für den Menschen entwickeln, die von der Künstlichen Intelligenz nicht übernommen werden können. Vor allem in Bereichen, wo es um Emotion und Empathie geht, wird dies der Fall sein. Denn Emotion und Empathie sind rational nicht greifbar und dadurch für eine KI unvorhersehbar. Hier bestimmt das menschliche Miteinander die Arbeit.

Workforces und Künstliche Intelligenz

Sehen wir uns nun die Arbeitswelt der Workforces an. Unabhängig davon, welche Dienstleistungen von Teams vor Ort erfüllt werden, ob Warenpräsentationen, Außendienst-Tätigkeiten oder Pflege-Services, hier ist der Mensch mit seinen emotionalen und empathischen Fähigkeiten gefordert.